Τεχνική Υποστήριξη
Υποστήριξη με συμφωνημένο χρόνο απόκρισης
Κρατάμε το site σου ενημερωμένο, με backups και ελέγχους ασφαλείας. Η ομάδα τεχνικών μας σου απαντά μέσα σε 72, 48 ή 24 ώρες, ανάλογα με το πακέτο. Στο Ultimate μάς βρίσκεις και στο τηλέφωνο ή στο WhatsApp, και τα κρίσιμα περιστατικά τα αναλαμβάνουμε 24/7.
Η υπηρεσία αναλυτικά
Η τεχνική υποστήριξη της Phoenixtech είναι το ετήσιο συμβόλαιο ηρεμίας για την ιστοσελίδα ή το e-shop σου. Αντί να ψάχνεις τεχνικό κάθε φορά που κάτι χαλάει, έχεις δίπλα σου μια ομάδα που παρακολουθεί, αναβαθμίζει και προστατεύει το site σου καθ' όλη τη διάρκεια του έτους — με καθημερινό backup, άμεση επαναφορά, διόρθωση σφαλμάτων και εγγυημένους χρόνους απόκρισης (SLA). Ο στόχος μας είναι απλός: να λύνουμε το πρόβλημα πριν προλάβει να σε ανησυχήσει ή να επηρεάσει τους πελάτες σου.
Μια σύγχρονη ιστοσελίδα δεν είναι στατική: ο πυρήνας του CMS, τα plugins, τα θέματα και οι ενσωματώσεις ενημερώνονται συνεχώς, ενώ οι απειλές ασφαλείας εξελίσσονται καθημερινά. Ένα site που μένει πίσω σε αναβαθμίσεις γίνεται αργό, ευάλωτο και — στη χειρότερη — πέφτει τη λάθος στιγμή, χάνοντας πωλήσεις και εμπιστοσύνη. Με προληπτική συντήρηση κρατάμε τον κώδικα ενημερωμένο, την ταχύτητα σε επίπεδα PageSpeed 90+ όπου ισχύει και τα δεδομένα σου ασφαλή, ώστε η online παρουσία σου να δουλεύει αδιάκοπα για την επιχείρησή σου.
Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η διαφάνεια και ο ελληνικός, ανθρώπινος χαρακτήρας της υποστήριξης. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις: κάθε πακέτο έχει ξεκάθαρες ώρες εργασίας και γραπτό SLA χρόνου απόκρισης — Essential με απόκριση εντός 72 ωρών, Advanced εντός 48 και Ultimate εντός 24 ωρών. Το Ultimate είναι το μόνο πακέτο με υποστήριξη από τηλέφωνο και WhatsApp, καθώς και με κάλυψη 24/7 για κρίσιμα περιστατικά. Στα Essential και Advanced επικοινωνείς μαζί μας με email. Ως μέλος του AnKas Group από το 2018, μιλάμε τη γλώσσα σου, γνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες της ελληνικής αγοράς (από myDATA και ελληνικές τραπεζικές πύλες μέχρι courier integrations) και είμαστε ένας συνομιλητής για όλη σου την online παρουσία: web, hosting, email και διαφήμιση.
Γιατί να μας εμπιστευτείς
Εγγυημένο SLA
Κάθε πακέτο έχει συμφωνημένο χρόνο απόκρισης: έως 72, 48 ή 24 ώρες ανάλογα με το πακέτο. Ξέρεις από πριν σε πόσο θα σου απαντήσουμε, χωρίς αναμονή στο αόριστο.
Καθημερινό backup & άμεση επαναφορά
Λαμβάνουμε αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας κάθε μέρα και κρατάμε ιστορικό εκδόσεων. Αν κάτι πάει στραβά, επαναφέρουμε το site σου άμεσα στην τελευταία σωστή κατάσταση.
Πάντα ενημερωμένο & ασφαλές
Αναβαθμίζουμε CMS, plugins και θέματα με έλεγχο συμβατότητας, ώστε το site σου να μένει γρήγορο, ασφαλές και σταθερό — χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις μετά από κάθε update.
Πλήρης διαφάνεια
Ξεκάθαρες ώρες, ξεκάθαρο κόστος, μηδέν κρυφές χρεώσεις. Βλέπεις πού πηγαίνει κάθε ώρα εργασίας μέσα από απλή, τακτική αναφορά.
Πώς δουλεύουμε
Onboarding & audit
Καταγράφουμε το site, τις προσβάσεις και τα σημεία κινδύνου, παίρνουμε ένα καθαρό αρχικό backup και ορίζουμε το baseline ασφάλειας και ταχύτητας.
Προληπτική παρακολούθηση
Παρακολουθούμε διαθεσιμότητα, ασφάλεια και επιδόσεις, εφαρμόζουμε αναβαθμίσεις και τρέχουμε τα καθημερινά backup — προτού εμφανιστεί οποιοδήποτε πρόβλημα.
Ανταπόκριση βάσει SLA
Μόλις στείλεις αίτημα, μπαίνει σε προτεραιότητα βάσει του SLA του πακέτου σου. Αναλαμβάνουμε τη διόρθωση σφαλμάτων και σε κρατάμε ενήμερο σε κάθε βήμα.
Αναφορά & βελτίωση
Σου δίνουμε ξεκάθαρη εικόνα των εργασιών και των ωρών που χρησιμοποιήθηκαν, με προτάσεις για επόμενα βήματα που κάνουν το site σου ακόμα καλύτερο.
Πακέτα
Διάλεξε το πακέτο που σου ταιριάζει
Essential
Βασική κάλυψη με απόκριση εντός 72 ωρών
190€/ έτος
+ ΦΠΑ
Τι περιλαμβάνει
- 5 ώρες τεχνικής υποστήριξηςΗ ελάχιστη χρέωση χρόνου ανά αίτημα τεχνικής υποστήριξης είναι τα 30 λεπτά.
- Αναβάθμιση συστήματος στις critical εκδόσεις
- Αναβάθμιση των pluginsΕξαιρούνται τα premium πρόσθετα των οποίων η άδεια έχει λήξει και τα πρόσθετα που δεν είναι συμβατά με την έκδοση του συστήματος.
- Έλεγχος & διόρθωση σφαλμάτων
- Καθημερινό backup με δυνατότητα άμεσης επαναφοράςΗ υπηρεσία άμεσης επαναφοράς παρέχεται δωρεάν 1 φορά το χρόνο. Για επιπλέον αιτήματα υπάρχει χρέωση 50€.
- Απόκριση εντός 72 ωρών
- Επίλυση κρίσιμων προβλημάτων το συντομότερο δυνατό
- Υποστήριξη μέσω email
- Χρέωση εκτός ωρών: 50€ / ώρα
Advanced
ΠροτεινόμενοΤαχύτερη απόκριση και διπλάσιες ώρες εργασίας
375€/ έτος
+ ΦΠΑ
Τι περιλαμβάνει
- 10 ώρες τεχνικής υποστήριξηςΗ ελάχιστη χρέωση χρόνου ανά αίτημα τεχνικής υποστήριξης είναι τα 30 λεπτά.
- Αναβάθμιση συστήματος στις critical εκδόσεις
- Αναβάθμιση των pluginsΕξαιρούνται τα premium πρόσθετα των οποίων η άδεια έχει λήξει και τα πρόσθετα που δεν είναι συμβατά με την έκδοση του συστήματος.
- Έλεγχος & διόρθωση σφαλμάτων
- Καθημερινό backup με δυνατότητα άμεσης επαναφοράςΗ υπηρεσία άμεσης επαναφοράς παρέχεται δωρεάν 2 φορές το χρόνο. Για επιπλέον αιτήματα υπάρχει χρέωση 50€.
- Απόκριση εντός 48 ωρών
- Επίλυση κρίσιμων προβλημάτων το συντομότερο δυνατό
- Υποστήριξη μέσω email
- Χρέωση εκτός ωρών: 40€ / ώρα
Ultimate
Απόκριση εντός 24 ωρών και κάλυψη 24/7 για κρίσιμα προβλήματα
750€/ έτος
+ ΦΠΑ
Τι περιλαμβάνει
- 20 ώρες τεχνικής υποστήριξηςΗ ελάχιστη χρέωση χρόνου ανά αίτημα τεχνικής υποστήριξης είναι τα 30 λεπτά.
- Αναβάθμιση συστήματος στις critical εκδόσεις
- Αναβάθμιση των pluginsΕξαιρούνται τα premium πρόσθετα των οποίων η άδεια έχει λήξει και τα πρόσθετα που δεν είναι συμβατά με την έκδοση του συστήματος.
- Έλεγχος & διόρθωση σφαλμάτων
- Καθημερινό backup με δυνατότητα άμεσης επαναφοράςΗ υπηρεσία άμεσης επαναφοράς παρέχεται δωρεάν 3 φορές το χρόνο. Για επιπλέον αιτήματα υπάρχει χρέωση 50€.
- Απόκριση εντός 24 ωρών
- Κρίσιμα προβλήματα: κάλυψη 24/7
- Υποστήριξη μέσω email, τηλεφώνου και WhatsApp
- Χρέωση εκτός ωρών: 30€ / ώρα
Συχνές ερωτήσεις
Τι ακριβώς σημαίνει ο χρόνος απόκρισης (SLA) στα πακέτα υποστήριξης;
Είναι ο εγγυημένος μέγιστος χρόνος μέσα στον οποίο επιλαμβανόμαστε του αιτήματός σου: έως 72 ώρες στο Essential, 48 ώρες στο Advanced και 24 ώρες στο Ultimate. Όσο πιο κρίσιμο είναι το site για την επιχείρησή σου, τόσο πιο γρήγορο SLA σου προτείνουμε.
Τι γίνεται αν εξαντλήσω τις ώρες υποστήριξης του πακέτου μου;
Κάθε ετήσιο πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένες ώρες εργασίας — 5, 10 ή 20 ανάλογα με το tier (Essential, Advanced, Ultimate). Αν τις εξαντλήσεις, σε ενημερώνουμε εγκαίρως και συνεχίζουμε είτε με πρόσθετες ώρες είτε με αναβάθμιση πακέτου, πάντα με τη δική σου έγκριση και χωρίς κρυφές χρεώσεις.
Πόσο συχνά κρατάτε backup και πόσο γρήγορη είναι η επαναφορά;
Λαμβάνουμε αυτόματο αντίγραφο ασφαλείας κάθε μέρα και διατηρούμε ιστορικό εκδόσεων, ώστε να επαναφέρουμε το site σου σε προηγούμενη λειτουργική κατάσταση άμεσα — είτε πρόκειται για αποτυχημένη ενημέρωση, είτε για ανθρώπινο λάθος, είτε για επίθεση.
Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη;
Στέλνεις email στο support@phoenixtech.gr και σου απαντά η ομάδα τεχνικών μας. Στο Ultimate μάς βρίσκεις επιπλέον στο τηλέφωνο και στο WhatsApp, και τα κρίσιμα περιστατικά τα αναλαμβάνουμε και 24/7. Τον αριθμό τηλεφώνου τον παίρνεις μαζί με το πακέτο.
Καλύπτει η υποστήριξη μόνο ιστοσελίδες που φτιάξατε εσείς;
Όχι απαραίτητα. Αναλαμβάνουμε και υπάρχοντα WordPress/WooCommerce sites, αφού πρώτα κάνουμε ένα σύντομο τεχνικό audit για να δούμε την κατάστασή τους και να ορίσουμε ένα ασφαλές σημείο εκκίνησης.
Ποιο πακέτο υποστήριξης ταιριάζει στην επιχείρησή μου;
Το Essential καλύπτει απλά sites με βασικές ανάγκες, το Advanced (το προτεινόμενο) ταιριάζει σε ενεργές επιχειρήσεις και μικρά e-shops, ενώ το Ultimate είναι για e-shops και κρίσιμες παρουσίες που χρειάζονται τον ταχύτερο χρόνο απόκρισης των 24 ωρών. Πες μας πόσο κρίσιμο είναι το site σου και σου προτείνουμε το σωστό.
Ζήτα δωρεάν προσφορά υποστήριξης
Πες μας δυο λόγια για το site σου και θα σου προτείνουμε το πακέτο υποστήριξης που ταιριάζει στις ανάγκες και στον προϋπολογισμό σου — με διαφανή τιμή, ξεκάθαρες ώρες και εγγυημένο χρόνο απόκρισης. Χωρίς δέσμευση, χωρίς κρυφές χρεώσεις.
Ζήτα δωρεάν προσφορά